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中華人民共和國電子商務(wù)法

(2018年8月31日第十三屆全國人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第五次會(huì )議通過(guò))

 

目  錄

第一章 總  則

第二章 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者

第一節 一般規定

第二節 電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者

第三章 電子商務(wù)合同的訂立與履行

第四章 電子商務(wù)爭議解決

第五章 電子商務(wù)促進(jìn)

第六章 法律責任

第七章 附  則

第一章 總  則

第一條 為了保障電子商務(wù)各方主體的合法權益,規范電子商務(wù)行為,維護市場(chǎng)秩序,促進(jìn)電子商務(wù)持續健康發(fā)展,制定本法。

第二條 中華人民共和國境內的電子商務(wù)活動(dòng),適用本法。

本法所稱(chēng)電子商務(wù),是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

法律、行政法規對銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)有規定的,適用其規定。金融類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù),利用信息網(wǎng)絡(luò )提供新聞信息、音視頻節目、出版以及文化產(chǎn)品等內容方面的服務(wù),不適用本法。

第三條 國家鼓勵發(fā)展電子商務(wù)新業(yè)態(tài),創(chuàng )新商業(yè)模式,促進(jìn)電子商務(wù)技術(shù)研發(fā)和推廣應用,推進(jìn)電子商務(wù)誠信體系建設,營(yíng)造有利于電子商務(wù)創(chuàng )新發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境,充分發(fā)揮電子商務(wù)在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要、構建開(kāi)放型經(jīng)濟方面的重要作用。

第四條 國家平等對待線(xiàn)上線(xiàn)下商務(wù)活動(dòng),促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展,各級人民政府和有關(guān)部門(mén)不得采取歧視性的政策措施,不得濫用行政權力排除、限制市場(chǎng)競爭。

第五條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則,遵守法律和商業(yè)道德,公平參與市場(chǎng)競爭,履行消費者權益保護、環(huán)境保護、知識產(chǎn)權保護、網(wǎng)絡(luò )安全與個(gè)人信息保護等方面的義務(wù),承擔產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責任,接受政府和社會(huì )的監督。

第六條 國務(wù)院有關(guān)部門(mén)按照職責分工負責電子商務(wù)發(fā)展促進(jìn)、監督管理等工作??h級以上地方各級人民政府可以根據本行政區域的實(shí)際情況,確定本行政區域內電子商務(wù)的部門(mén)職責劃分。

第七條 國家建立符合電子商務(wù)特點(diǎn)的協(xié)同管理體系,推動(dòng)形成有關(guān)部門(mén)、電子商務(wù)行業(yè)組織、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者、消費者等共同參與的電子商務(wù)市場(chǎng)治理體系。

第八條 電子商務(wù)行業(yè)組織按照本組織章程開(kāi)展行業(yè)自律,建立健全行業(yè)規范,推動(dòng)行業(yè)誠信建設,監督、引導本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者公平參與市場(chǎng)競爭。

第二章 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者

第一節 一般規定

第九條 本法所稱(chēng)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者,是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò )從事銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織,包括電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者、平臺內經(jīng)營(yíng)者以及通過(guò)自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò )服務(wù)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。

本法所稱(chēng)電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者,是指在電子商務(wù)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù),供交易雙方或者多方獨立開(kāi)展交易活動(dòng)的法人或者非法人組織。

本法所稱(chēng)平臺內經(jīng)營(yíng)者,是指通過(guò)電子商務(wù)平臺銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。

第十條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當依法辦理市場(chǎng)主體登記。但是,個(gè)人銷(xiāo)售自產(chǎn)農副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品,個(gè)人利用自己的技能從事依法無(wú)須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額交易活動(dòng),以及依照法律、行政法規不需要進(jìn)行登記的除外。

第十一條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當依法履行納稅義務(wù),并依法享受稅收優(yōu)惠。

依照前條規定不需要辦理市場(chǎng)主體登記的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在首次納稅義務(wù)發(fā)生后,應當依照稅收征收管理法律、行政法規的規定申請辦理稅務(wù)登記,并如實(shí)申報納稅。

第十二條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),依法需要取得相關(guān)行政許可的,應當依法取得行政許可。

第十三條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)應當符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護要求,不得銷(xiāo)售或者提供法律、行政法規禁止交易的商品或者服務(wù)。

第十四條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)應當依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。

第十五條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當在其首頁(yè)顯著(zhù)位置,持續公示營(yíng)業(yè)執照信息、與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息、屬于依照本法第十條規定的不需要辦理市場(chǎng)主體登記情形等信息,或者上述信息的鏈接標識。

前款規定的信息發(fā)生變更的,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當及時(shí)更新公示信息。

第十六條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者自行終止從事電子商務(wù)的,應當提前三十日在首頁(yè)顯著(zhù)位置持續公示有關(guān)信息。

第十七條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當全面、真實(shí)、準確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息,保障消費者的知情權和選擇權。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構交易、編造用戶(hù)評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導消費者。

第十八條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據消費者的興趣愛(ài)好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結果的,應當同時(shí)向該消費者提供不針對其個(gè)人特征的選項,尊重和平等保護消費者合法權益。

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費者發(fā)送廣告的,應當遵守《中華人民共和國廣告法》的有關(guān)規定。

第十九條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù),應當以顯著(zhù)方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項。

第二十條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時(shí)限向消費者交付商品或者服務(wù),并承擔商品運輸中的風(fēng)險和責任。但是,消費者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外。

第二十一條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者按照約定向消費者收取押金的,應當明示押金退還的方式、程序,不得對押金退還設置不合理條件。消費者申請退還押金,符合押金退還條件的,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當及時(shí)退還。

第二十二條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者因其技術(shù)優(yōu)勢、用戶(hù)數量、對相關(guān)行業(yè)的控制能力以及其他經(jīng)營(yíng)者對該電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在交易上的依賴(lài)程度等因素而具有市場(chǎng)支配地位的,不得濫用市場(chǎng)支配地位,排除、限制競爭。

第二十三條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用其用戶(hù)的個(gè)人信息,應當遵守法律、行政法規有關(guān)個(gè)人信息保護的規定。

第二十四條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當明示用戶(hù)信息查詢(xún)、更正、刪除以及用戶(hù)注銷(xiāo)的方式、程序,不得對用戶(hù)信息查詢(xún)、更正、刪除以及用戶(hù)注銷(xiāo)設置不合理條件。

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到用戶(hù)信息查詢(xún)或者更正、刪除的申請的,應當在核實(shí)身份后及時(shí)提供查詢(xún)或者更正、刪除用戶(hù)信息。用戶(hù)注銷(xiāo)的,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當立即刪除該用戶(hù)的信息;依照法律、行政法規的規定或者雙方約定保存的,依照其規定。

第二十五條 有關(guān)主管部門(mén)依照法律、行政法規的規定要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供有關(guān)電子商務(wù)數據信息的,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當提供。有關(guān)主管部門(mén)應當采取必要措施保護電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的數據信息的安全,并對其中的個(gè)人信息、隱私和商業(yè)秘密?chē)栏癖C?,不得泄露、出售或者非法向他人提供?/span>

第二十六條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者從事跨境電子商務(wù),應當遵守進(jìn)出口監督管理的法律、行政法規和國家有關(guān)規定。

第二節 電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者

第二十七條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當要求申請進(jìn)入平臺銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息,進(jìn)行核驗、登記,建立登記檔案,并定期核驗更新。

電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者為進(jìn)入平臺銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的非經(jīng)營(yíng)用戶(hù)提供服務(wù),應當遵守本節有關(guān)規定。

第二十八條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當按照規定向市場(chǎng)監督管理部門(mén)報送平臺內經(jīng)營(yíng)者的身份信息,提示未辦理市場(chǎng)主體登記的經(jīng)營(yíng)者依法辦理登記,并配合市場(chǎng)監督管理部門(mén),針對電子商務(wù)的特點(diǎn),為應當辦理市場(chǎng)主體登記的經(jīng)營(yíng)者辦理登記提供便利。

電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當依照稅收征收管理法律、行政法規的規定,向稅務(wù)部門(mén)報送平臺內經(jīng)營(yíng)者的身份信息和與納稅有關(guān)的信息,并應當提示依照本法第十條規定不需要辦理市場(chǎng)主體登記的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者依照本法第十一條第二款的規定辦理稅務(wù)登記。

第二十九條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者發(fā)現平臺內的商品或者服務(wù)信息存在違反本法第十二條、第十三條規定情形的,應當依法采取必要的處置措施,并向有關(guān)主管部門(mén)報告。

第三十條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò )安全、穩定運行,防范網(wǎng)絡(luò )違法犯罪活動(dòng),有效應對網(wǎng)絡(luò )安全事件,保障電子商務(wù)交易安全。

電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當制定網(wǎng)絡(luò )安全事件應急預案,發(fā)生網(wǎng)絡(luò )安全事件時(shí),應當立即啟動(dòng)應急預案,采取相應的補救措施,并向有關(guān)主管部門(mén)報告。

第三十一條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當記錄、保存平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息,并確保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服務(wù)信息、交易信息保存時(shí)間自交易完成之日起不少于三年;法律、行政法規另有規定的,依照其規定。

第三十二條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當遵循公開(kāi)、公平、公正的原則,制定平臺服務(wù)協(xié)議和交易規則,明確進(jìn)入和退出平臺、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費者權益保護、個(gè)人信息保護等方面的權利和義務(wù)。

第三十三條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當在其首頁(yè)顯著(zhù)位置持續公示平臺服務(wù)協(xié)議和交易規則信息或者上述信息的鏈接標識,并保證經(jīng)營(yíng)者和消費者能夠便利、完整地閱覽和下載。

第三十四條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者修改平臺服務(wù)協(xié)議和交易規則,應當在其首頁(yè)顯著(zhù)位置公開(kāi)征求意見(jiàn),采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時(shí)充分表達意見(jiàn)。修改內容應當至少在實(shí)施前七日予以公示。

平臺內經(jīng)營(yíng)者不接受修改內容,要求退出平臺的,電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者不得阻止,并按照修改前的服務(wù)協(xié)議和交易規則承擔相關(guān)責任。

第三十五條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規則以及技術(shù)等手段,對平臺內經(jīng)營(yíng)者在平臺內的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理條件,或者向平臺內經(jīng)營(yíng)者收取不合理費用。

第三十六條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者依據平臺服務(wù)協(xié)議和交易規則對平臺內經(jīng)營(yíng)者違反法律、法規的行為實(shí)施警示、暫?;蛘呓K止服務(wù)等措施的,應當及時(shí)公示。

第三十七條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者在其平臺上開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)的,應當以顯著(zhù)方式區分標記自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺內經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展的業(yè)務(wù),不得誤導消費者。

電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者對其標記為自營(yíng)的業(yè)務(wù)依法承擔商品銷(xiāo)售者或者服務(wù)提供者的民事責任。

第三十八條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者知道或者應當知道平臺內經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求,或者有其他侵害消費者合法權益行為,未采取必要措施的,依法與該平臺內經(jīng)營(yíng)者承擔連帶責任。

對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù),電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者對平臺內經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù),或者對消費者未盡到安全保障義務(wù),造成消費者損害的,依法承擔相應的責任。

第三十九條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立健全信用評價(jià)制度,公示信用評價(jià)規則,為消費者提供對平臺內銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的途徑。

電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費者對其平臺內銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)的評價(jià)。

第四十條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當根據商品或者服務(wù)的價(jià)格、銷(xiāo)量、信用等以多種方式向消費者顯示商品或者服務(wù)的搜索結果;對于競價(jià)排名的商品或者服務(wù),應當顯著(zhù)標明“廣告”。

第四十一條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立知識產(chǎn)權保護規則,與知識產(chǎn)權權利人加強合作,依法保護知識產(chǎn)權。

第四十二條 知識產(chǎn)權權利人認為其知識產(chǎn)權受到侵害的,有權通知電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。通知應當包括構成侵權的初步證據。

電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者接到通知后,應當及時(shí)采取必要措施,并將該通知轉送平臺內經(jīng)營(yíng)者;未及時(shí)采取必要措施的,對損害的擴大部分與平臺內經(jīng)營(yíng)者承擔連帶責任。

因通知錯誤造成平臺內經(jīng)營(yíng)者損害的,依法承擔民事責任。惡意發(fā)出錯誤通知,造成平臺內經(jīng)營(yíng)者損失的,加倍承擔賠償責任。

第四十三條 平臺內經(jīng)營(yíng)者接到轉送的通知后,可以向電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者提交不存在侵權行為的聲明。聲明應當包括不存在侵權行為的初步證據。

電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者接到聲明后,應當將該聲明轉送發(fā)出通知的知識產(chǎn)權權利人,并告知其可以向有關(guān)主管部門(mén)投訴或者向人民法院起訴。電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者在轉送聲明到達知識產(chǎn)權權利人后十五日內,未收到權利人已經(jīng)投訴或者起訴通知的,應當及時(shí)終止所采取的措施。

第四十四條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當及時(shí)公示收到的本法第四十二條、第四十三條規定的通知、聲明及處理結果。

第四十五條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者知道或者應當知道平臺內經(jīng)營(yíng)者侵犯知識產(chǎn)權的,應當采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施;未采取必要措施的,與侵權人承擔連帶責任。

第四十六條 除本法第九條第二款規定的服務(wù)外,電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者可以按照平臺服務(wù)協(xié)議和交易規則,為經(jīng)營(yíng)者之間的電子商務(wù)提供倉儲、物流、支付結算、交收等服務(wù)。電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者為經(jīng)營(yíng)者之間的電子商務(wù)提供服務(wù),應當遵守法律、行政法規和國家有關(guān)規定,不得采取集中競價(jià)、做市商等集中交易方式進(jìn)行交易,不得進(jìn)行標準化合約交易。

第三章 電子商務(wù)合同的訂立與履行

第四十七條 電子商務(wù)當事人訂立和履行合同,適用本章和《中華人民共和國民法總則》《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國電子簽名法》等法律的規定。

第四十八條 電子商務(wù)當事人使用自動(dòng)信息系統訂立或者履行合同的行為對使用該系統的當事人具有法律效力。

在電子商務(wù)中推定當事人具有相應的民事行為能力。但是,有相反證據足以推翻的除外。

第四十九條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的,用戶(hù)選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功,合同成立。當事人另有約定的,從其約定。

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費者支付價(jià)款后合同不成立;格式條款等含有該內容的,其內容無(wú)效。

第五十條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當清晰、全面、明確地告知用戶(hù)訂立合同的步驟、注意事項、下載方法等事項,并保證用戶(hù)能夠便利、完整地閱覽和下載。

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當保證用戶(hù)在提交訂單前可以更正輸入錯誤。

第五十一條 合同標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的,收貨人簽收時(shí)間為交付時(shí)間。合同標的為提供服務(wù)的,生成的電子憑證或者實(shí)物憑證中載明的時(shí)間為交付時(shí)間;前述憑證沒(méi)有載明時(shí)間或者載明時(shí)間與實(shí)際提供服務(wù)時(shí)間不一致的,實(shí)際提供服務(wù)的時(shí)間為交付時(shí)間。

合同標的為采用在線(xiàn)傳輸方式交付的,合同標的進(jìn)入對方當事人指定的特定系統并且能夠檢索識別的時(shí)間為交付時(shí)間。

合同當事人對交付方式、交付時(shí)間另有約定的,從其約定。

第五十二條 電子商務(wù)當事人可以約定采用快遞物流方式交付商品。

快遞物流服務(wù)提供者為電子商務(wù)提供快遞物流服務(wù),應當遵守法律、行政法規,并應當符合承諾的服務(wù)規范和時(shí)限??爝f物流服務(wù)提供者在交付商品時(shí),應當提示收貨人當面查驗;交由他人代收的,應當經(jīng)收貨人同意。

快遞物流服務(wù)提供者應當按照規定使用環(huán)保包裝材料,實(shí)現包裝材料的減量化和再利用。

快遞物流服務(wù)提供者在提供快遞物流服務(wù)的同時(shí),可以接受電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的委托提供代收貨款服務(wù)。

第五十三條 電子商務(wù)當事人可以約定采用電子支付方式支付價(jià)款。

電子支付服務(wù)提供者為電子商務(wù)提供電子支付服務(wù),應當遵守國家規定,告知用戶(hù)電子支付服務(wù)的功能、使用方法、注意事項、相關(guān)風(fēng)險和收費標準等事項,不得附加不合理交易條件。電子支付服務(wù)提供者應當確保電子支付指令的完整性、一致性、可跟蹤稽核和不可篡改。

電子支付服務(wù)提供者應當向用戶(hù)免費提供對賬服務(wù)以及最近三年的交易記錄。

第五十四條 電子支付服務(wù)提供者提供電子支付服務(wù)不符合國家有關(guān)支付安全管理要求,造成用戶(hù)損失的,應當承擔賠償責任。

第五十五條 用戶(hù)在發(fā)出支付指令前,應當核對支付指令所包含的金額、收款人等完整信息。

支付指令發(fā)生錯誤的,電子支付服務(wù)提供者應當及時(shí)查找原因,并采取相關(guān)措施予以糾正。造成用戶(hù)損失的,電子支付服務(wù)提供者應當承擔賠償責任,但能夠證明支付錯誤非自身原因造成的除外。

第五十六條 電子支付服務(wù)提供者完成電子支付后,應當及時(shí)準確地向用戶(hù)提供符合約定方式的確認支付的信息。

第五十七條 用戶(hù)應當妥善保管交易密碼、電子簽名數據等安全工具。用戶(hù)發(fā)現安全工具遺失、被盜用或者未經(jīng)授權的支付的,應當及時(shí)通知電子支付服務(wù)提供者。

未經(jīng)授權的支付造成的損失,由電子支付服務(wù)提供者承擔;電子支付服務(wù)提供者能夠證明未經(jīng)授權的支付是因用戶(hù)的過(guò)錯造成的,不承擔責任。

電子支付服務(wù)提供者發(fā)現支付指令未經(jīng)授權,或者收到用戶(hù)支付指令未經(jīng)授權的通知時(shí),應當立即采取措施防止損失擴大。電子支付服務(wù)提供者未及時(shí)采取措施導致?lián)p失擴大的,對損失擴大部分承擔責任。

第四章 電子商務(wù)爭議解決

第五十八條 國家鼓勵電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者建立有利于電子商務(wù)發(fā)展和消費者權益保護的商品、服務(wù)質(zhì)量擔保機制。

電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者與平臺內經(jīng)營(yíng)者協(xié)議設立消費者權益保證金的,雙方應當就消費者權益保證金的提取數額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定。

消費者要求電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者承擔先行賠償責任以及電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者賠償后向平臺內經(jīng)營(yíng)者的追償,適用《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關(guān)規定。

第五十九條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當建立便捷、有效的投訴、舉報機制,公開(kāi)投訴、舉報方式等信息,及時(shí)受理并處理投訴、舉報。

第六十條 電子商務(wù)爭議可以通過(guò)協(xié)商和解,請求消費者組織、行業(yè)協(xié)會(huì )或者其他依法成立的調解組織調解,向有關(guān)部門(mén)投訴,提請仲裁,或者提起訴訟等方式解決。

第六十一條 消費者在電子商務(wù)平臺購買(mǎi)商品或者接受服務(wù),與平臺內經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭議時(shí),電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當積極協(xié)助消費者維護合法權益。

第六十二條 在電子商務(wù)爭議處理中,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當提供原始合同和交易記錄。因電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者丟失、偽造、篡改、銷(xiāo)毀、隱匿或者拒絕提供前述資料,致使人民法院、仲裁機構或者有關(guān)機關(guān)無(wú)法查明事實(shí)的,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當承擔相應的法律責任。

第六十三條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者可以建立爭議在線(xiàn)解決機制,制定并公示爭議解決規則,根據自愿原則,公平、公正地解決當事人的爭議。

第五章 電子商務(wù)促進(jìn)

第六十四條 國務(wù)院和省、自治區、直轄市人民政府應當將電子商務(wù)發(fā)展納入國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展規劃,制定科學(xué)合理的產(chǎn)業(yè)政策,促進(jìn)電子商務(wù)創(chuàng )新發(fā)展。

第六十五條 國務(wù)院和縣級以上地方人民政府及其有關(guān)部門(mén)應當采取措施,支持、推動(dòng)綠色包裝、倉儲、運輸,促進(jìn)電子商務(wù)綠色發(fā)展。

第六十六條 國家推動(dòng)電子商務(wù)基礎設施和物流網(wǎng)絡(luò )建設,完善電子商務(wù)統計制度,加強電子商務(wù)標準體系建設。

第六十七條 國家推動(dòng)電子商務(wù)在國民經(jīng)濟各個(gè)領(lǐng)域的應用,支持電子商務(wù)與各產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

第六十八條 國家促進(jìn)農業(yè)生產(chǎn)、加工、流通等環(huán)節的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用,鼓勵各類(lèi)社會(huì )資源加強合作,促進(jìn)農村電子商務(wù)發(fā)展,發(fā)揮電子商務(wù)在精準扶貧中的作用。

第六十九條 國家維護電子商務(wù)交易安全,保護電子商務(wù)用戶(hù)信息,鼓勵電子商務(wù)數據開(kāi)發(fā)應用,保障電子商務(wù)數據依法有序自由流動(dòng)。

國家采取措施推動(dòng)建立公共數據共享機制,促進(jìn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者依法利用公共數據。

第七十條 國家支持依法設立的信用評價(jià)機構開(kāi)展電子商務(wù)信用評價(jià),向社會(huì )提供電子商務(wù)信用評價(jià)服務(wù)。

第七十一條 國家促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展,建立健全適應跨境電子商務(wù)特點(diǎn)的海關(guān)、稅收、進(jìn)出境檢驗檢疫、支付結算等管理制度,提高跨境電子商務(wù)各環(huán)節便利化水平,支持跨境電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者等為跨境電子商務(wù)提供倉儲物流、報關(guān)、報檢等服務(wù)。

國家支持小型微型企業(yè)從事跨境電子商務(wù)。

第七十二條 國家進(jìn)出口管理部門(mén)應當推進(jìn)跨境電子商務(wù)海關(guān)申報、納稅、檢驗檢疫等環(huán)節的綜合服務(wù)和監管體系建設,優(yōu)化監管流程,推動(dòng)實(shí)現信息共享、監管互認、執法互助,提高跨境電子商務(wù)服務(wù)和監管效率??缇畴娮由虅?wù)經(jīng)營(yíng)者可以憑電子單證向國家進(jìn)出口管理部門(mén)辦理有關(guān)手續。

第七十三條 國家推動(dòng)建立與不同國家、地區之間跨境電子商務(wù)的交流合作,參與電子商務(wù)國際規則的制定,促進(jìn)電子簽名、電子身份等國際互認。

國家推動(dòng)建立與不同國家、地區之間的跨境電子商務(wù)爭議解決機制。

第六章 法律責任

第七十四條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù),不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定,或者造成他人損害的,依法承擔民事責任。

第七十五條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法第十二條、第十三條規定,未取得相關(guān)行政許可從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),或者銷(xiāo)售、提供法律、行政法規禁止交易的商品、服務(wù),或者不履行本法第二十五條規定的信息提供義務(wù),電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者違反本法第四十六條規定,采取集中交易方式進(jìn)行交易,或者進(jìn)行標準化合約交易的,依照有關(guān)法律、行政法規的規定處罰。

第七十六條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規定,有下列行為之一的,由市場(chǎng)監督管理部門(mén)責令限期改正,可以處一萬(wàn)元以下的罰款,對其中的電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者,依照本法第八十一條第一款的規定處罰:

(一)未在首頁(yè)顯著(zhù)位置公示營(yíng)業(yè)執照信息、行政許可信息、屬于不需要辦理市場(chǎng)主體登記情形等信息,或者上述信息的鏈接標識的;

(二)未在首頁(yè)顯著(zhù)位置持續公示終止電子商務(wù)的有關(guān)信息的;

(三)未明示用戶(hù)信息查詢(xún)、更正、刪除以及用戶(hù)注銷(xiāo)的方式、程序,或者對用戶(hù)信息查詢(xún)、更正、刪除以及用戶(hù)注銷(xiāo)設置不合理條件的。

電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者對違反前款規定的平臺內經(jīng)營(yíng)者未采取必要措施的,由市場(chǎng)監督管理部門(mén)責令限期改正,可以處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。

第七十七條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法第十八條第一款規定提供搜索結果,或者違反本法第十九條規定搭售商品、服務(wù)的,由市場(chǎng)監督管理部門(mén)責令限期改正,沒(méi)收違法所得,可以并處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款;情節嚴重的,并處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。

第七十八條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法第二十一條規定,未向消費者明示押金退還的方式、程序,對押金退還設置不合理條件,或者不及時(shí)退還押金的,由有關(guān)主管部門(mén)責令限期改正,可以處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款;情節嚴重的,處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。

第七十九條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反法律、行政法規有關(guān)個(gè)人信息保護的規定,或者不履行本法第三十條和有關(guān)法律、行政法規規定的網(wǎng)絡(luò )安全保障義務(wù)的,依照《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò )安全法》等法律、行政法規的規定處罰。

第八十條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的,由有關(guān)主管部門(mén)責令限期改正;逾期不改正的,處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款;情節嚴重的,責令停業(yè)整頓,并處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款:

(一)不履行本法第二十七條規定的核驗、登記義務(wù)的;

(二)不按照本法第二十八條規定向市場(chǎng)監督管理部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)報送有關(guān)信息的;

(三)不按照本法第二十九條規定對違法情形采取必要的處置措施,或者未向有關(guān)主管部門(mén)報告的;

(四)不履行本法第三十一條規定的商品和服務(wù)信息、交易信息保存義務(wù)的。

法律、行政法規對前款規定的違法行為的處罰另有規定的,依照其規定。

第八十一條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者違反本法規定,有下列行為之一的,由市場(chǎng)監督管理部門(mén)責令限期改正,可以處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款;情節嚴重的,處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款:

(一)未在首頁(yè)顯著(zhù)位置持續公示平臺服務(wù)協(xié)議、交易規則信息或者上述信息的鏈接標識的;

(二)修改交易規則未在首頁(yè)顯著(zhù)位置公開(kāi)征求意見(jiàn),未按照規定的時(shí)間提前公示修改內容,或者阻止平臺內經(jīng)營(yíng)者退出的;

(三)未以顯著(zhù)方式區分標記自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺內經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展的業(yè)務(wù)的;

(四)未為消費者提供對平臺內銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的途徑,或者擅自刪除消費者的評價(jià)的。

電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者違反本法第四十條規定,對競價(jià)排名的商品或者服務(wù)未顯著(zhù)標明“廣告”的,依照《中華人民共和國廣告法》的規定處罰。

第八十二條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者違反本法第三十五條規定,對平臺內經(jīng)營(yíng)者在平臺內的交易、交易價(jià)格或者與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理條件,或者向平臺內經(jīng)營(yíng)者收取不合理費用的,由市場(chǎng)監督管理部門(mén)責令限期改正,可以處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款;情節嚴重的,處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款。

第八十三條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者違反本法第三十八條規定,對平臺內經(jīng)營(yíng)者侵害消費者合法權益行為未采取必要措施,或者對平臺內經(jīng)營(yíng)者未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù),或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)的,由市場(chǎng)監督管理部門(mén)責令限期改正,可以處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款;情節嚴重的,責令停業(yè)整頓,并處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款。

第八十四條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者違反本法第四十二條、第四十五條規定,對平臺內經(jīng)營(yíng)者實(shí)施侵犯知識產(chǎn)權行為未依法采取必要措施的,由有關(guān)知識產(chǎn)權行政部門(mén)責令限期改正;逾期不改正的,處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款;情節嚴重的,處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款。

第八十五條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規定,銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求,實(shí)施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳等不正當競爭行為,濫用市場(chǎng)支配地位,或者實(shí)施侵犯知識產(chǎn)權、侵害消費者權益等行為的,依照有關(guān)法律的規定處罰。

第八十六條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者有本法規定的違法行為的,依照有關(guān)法律、行政法規的規定記入信用檔案,并予以公示。

第八十七條 依法負有電子商務(wù)監督管理職責的部門(mén)的工作人員,玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊,或者泄露、出售或者非法向他人提供在履行職責中所知悉的個(gè)人信息、隱私和商業(yè)秘密的,依法追究法律責任。

第八十八條 違反本法規定,構成違反治安管理行為的,依法給予治安管理處罰;構成犯罪的,依法追究刑事責任。

第七章 附  則

第八十九條 本法自2019年1月1日起施行。

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